Amateurfilm-Forum

Hey Leute, ich schreibe jetzt mal die ganze Geschichte hier rein, mich würde interessieren was ihr dazu denkt und was ihr machen würdet.

Alles began am 03.07, als plötzlich meine Internet-Verbindung weg war.
Ein paar Tage zuvor habe ich eine fristlose Kündigung von Arcor angefordert,
ich schrieb dass ich wegen nicht-erfüllen des Vertrages auf die fristlose Kündigung bestehen würde
( In der Zeit von Arcor hatten wir öfters Telefon- und Internetprobleme ).

Kurz darauf erhielt ich ein Schreiben dass ich um den Vertrag zu kündigen 99 Euro zahlen müsse,
damit das ganze eben fristlos und so schnell wie möglich von statten gehen könnte.
Ich erklärte mich also bereit die 99 Euro zu zahlen,... Dann am 03.07 war meine Internet-Verbindung weg,
und ich hatte schon einige Wochen davor bei der Telekom einen "Portierungs-Vertrag" abgeschlossen, also fuhr ich schnell zum T-Punkt und forderte eine neue Internet-Verbindung an.

Mir wurde jedoch gesagt dass das nicht möglich wäre, weil der "Port" nicht frei wäre. Ich rief frustriert den Kundenservice von Arcor an und fragte an warum denn der Port nicht frei wäre.
Der durch und durch nette und voll organisierte Kundenservice ( Ironie! ) sagte mir dann dass meine DSL-Leitung zwar schon voll gekündigt wär, aber meine ISDN-Leitung noch bestehen würde, in dem Moment fiel mir auch ein dass ich ja noch telefonieren konnte, dass machte mich stuzig, da ich ja den GANZEN Vertrag für 99 Euro fristlos gekündigt hab.
Ich fragte also an warum meine ISDN Leitung denn noch nicht gekündigt wäre, und bekam die prompte Antwort dass ich für die fristlose Kündigung nochmal bezahlen könnte, 50 Euro!

Ich hatte also kein Internet, konnte aber telefonieren, aber eine neue Internet-Leitung konnte ich mir nicht dazu schalten lassen, tolle Zwickmühle, Arcor!
Gut, ich faxte Arcor also sofort ein Schreiben dass ich auch mit der Zahlung von 50 Euro einverstanden wäre aber dafür die sofortige fristlose Kündigung beantragen würde,
Tja, bis heute ist immernoch nichts passiert. Ich habe seit diesem Tag jeden Tag 1-2 mal beim Kundenservice angerufen, die erzählten mir immer das gleiche, das müssten sie weiterleiten, das würden sie jetzt sofort weiterleiten
( sagten sie mir letzten Donnerstag, und am 04.07 ).

Ich wurde sogar 3 Mal verarscht, der erste Kundenbetreuer erzählte mir ich hätte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, ich legte auf, schaute nach, und es war keine Nachricht da, ich rufe an dem darauffolgenden Tag wieder an, und fragte ob jemand bei mir auf den AB gesprochen hätte
( Das wird in einem Protokoll aufgezeichnet ) und bekam die erschreckende Antwort: Nein! Niemand hatte mir auf den AB gesprochen, dass hat der Kundebetreuer nur gesagt, damit ich auflege, klasse Leistung, Arcor!

Das war nur ein Vergehen von Arcor, die anderen Beiden folgen jetzt: Der eine sagte mir dass meine Kündigungsbestätigung gestern ( damals war es der 11.07 ) verschickt worden wäre,
und ich diese in ein paar Tagen erhalten solle. Tja, nix! Die andere Kunden-Betreuerin erzählte mir dass ich in den nächsten 30 Minuten angerufen werde,
von der Kündigungsabteilung, und wieder ein Absturz, niemand rufte an.
Dann war es soweit, am letzten Freitag rastete ich am Telefon aus,
erzählte der einen Kundenbetreuerin alles was mich frustrierte, dass ich anscheinend schon 3 Mal verarscht wurde, und dass ich einen Rechtsanwalt einschalten würde und sämtliche Computerzeitschriften informieren würde.

Heute ist Dienstag, ich habe immernoch nichts von Arcor gehört, bin aber gerade auch bei nem Kumpel im internet, naja, auf alle Fälle würde ich gerne mal eure Meinung dazu hören,
und will euch hiermit allesamt vor Arcors Geschäftspolitik warnen, die verarschen einen am laufenden Band, und das Problem ist, du erwischst beim Kundenservice immer wen anders.

Ich werde diesen Bericht auch an Computerzeitschriften schicken, und ich hoffe dass sie diesen beachten werden,
wie den einen vor kurzem, da hatte ein Nutzer ungefähr das gleiche Problem,
und der Artikel wurde auch in der Computer Bild gebracht.

Gruß,
Max

Ich würd zum Anwalt gehen und gucken, ob man irgendwie klagen kann, den Arcor Vertrag zeigen, oder sich so einigen. Da musst du mal gucken... wenn nicht im Vertrag steht, dass man zum Abbestellen blechen muss, hast du wahrscheinlich gewonnen. ich bin zwar erst 13, aber soviel weiß ich auch schon.

das ist ja pure abzocke, die denken sich wohl, "er darf gehen, aber sein geld behalten wir -hahahaa" . solche ähnlichen erfarungen hatte ich auch schon, ich hasse das!

Seitdem ein Freund vor ungefähr 3 Jahren ein ähnliches Problem mit Arcor hatte, halte ich mich von diesen Leuten fern.
Obwohl ich hörte, dass sich der Service usw. um einiges verbessert haben soll, nicht zuletzt wegen personeller Umstellung.

Zu Deinem PRoblem: Lies Dir erstnochmal den Vertrag mit dem KLeingedruckten drinnen. Wenn dort nix von den Kosten und den verlängerten Wartezeiten steht, dann frag Deinen Anwalt was Du da machen kannst.
Ein weiterer Tipp ist, am Telefon immer den Vorgesetzten zu verlangen. Nicht den vom Callcenter, sondern die höchtsmöglichste Instanz.
Als Kunde hast Du das Rechtd arauf den Hauptverantwortlichen (und das ist immer der Chef) zu sprechen.
Hatte damals bei meiner Verweigerung wunderbar geklappt (ich mußte 4 MOnate auf eine Antwort warten, als ich anrief und mitgeteilt bekam, dass die Akte nichtmal bearbeitet wurde, bin ich eine Instanz höher gegangen usw. Prompt hatte ich 4 Tage später die Annerkennung )

Mach es Schriftlich, per Einschreiben, dann bist du auf der sicheren Seite.

Zu Arcor, tja die haben einiges Gemeinsam mit AOL, und nicht nur den Anfangsbuchstaben, nicht mal ihr Email System funktioniert richtig oder sonst was. Also ich sag nur eins, man schimpft immer auf die T..Burschen, aber da scheint es bisher immer noch am besten zu Funktionieren, mußte mich zwar da auch schon rumärgern, aber im normalen und verständlichen Rahmen, welches auch schnell aus der Welt geschaft war, oder T-Online, die rufen mal eben an und sagen: ey Alder, wir machen deine Flatrate um 5,- billiger und legen diese 5,- Euro auf die DSL-Leitung druf, dann haste DSL-6000 zum gleichen Preis und wir schenken dir ne neue Hardware (Eumex mit Modem,Router, IP-Tel etc. in einem).
Bevor ich wieder zu T-Online ging, hatte ich einige Provider durch für Flatrate und sag nur, alles Dreck. Freenet z.B. Flatrate beantragt, diese Flexiflat, Hardware kam an aber nie Zugangsdaten, der Vertrag sollte ab der ersten Einwahl beginnen. Hmm OK, 2 Wochen lang probiert da einen an die Strippe zu bekommen, nur Warteschleife, 0180 Kostenpflichtig, was passiert dann, sie buchen ab, aber ich hatte mich doch noch gar nicht eingewählt, wieder sind Tage verstrichen mit täglichen versuchen einen zu ereichen, und dann, ja geil, ich ereichte einen, oh tut uns leid, ihre Strasse ist falsch geschrieben, daher kamm es nicht an, wir schicken sofort raus und gucken was wir tun können um es wieder gut zu machen, na also geht doch, ja von wegen, halbe stunde später ruft sie an, und will mir nen Zeitschriften-Abo andrehen, wovon Freenet die ersten drei Monate bezahlt und ich den Rest, die haben doch nen feuchten Kecks im Schuhe und die Zugangsdaten kammen auch nicht, also schriftlich per Einschreiben mit Rückschein gekündigt, keine Reaktion und fleisig am weiter Abbuchen, habs immer Zurück buchen lassen und ich bekamm Mahnungen, naja dann ging eine Faxkopie zur Kenntnissnahme an die Geschäftsleitung, welche von meinem Anwalt verfasst wurde, dann war ruhe.

Also im groben gesagt, bin ich mit dem T immer noch am besten gefahren, auch was Kundenservice (0800 Freecall) betrifft.

gruß Micha

Wow echt interessante Geschichte! Ich würd dein Problem auch aus führlich an ComputerBild oder ähnliche Zeitschriften schicken, das geht ja mal gar net. Und diese Kosten für die fristlose Kündigung... DSL und ISDN getrennt... pah hätt ich net gezahlt!! Wenn du schon gesagt hast das du bei denen dein DSL Vertrag und der ganze Kram der dazugehört kündigen willst dann sollen sie auch bitteschön alles kündigen. Ich würd deswegen vielleicht nochmal gucken, ob du da bisschen Geld wiederkriegen kannst.
Und halt wie Micha gesagt hat, den Chef sprechen und keine Angestellten die sowieso alle verschiedene Meinungen haben.

Ich habe/hatte solche Probleme nur immer bei dem T, Arcor selbst ist bei mir bisher immer zufriedenstellend gelaufen.
Hotline habe ich seitdem ich wieder bei denen bin, noch nicht gerbaucht, halt doch einmal, aber sonst nie. Als ich das erste Mal bei denen war (Umzug) waren die erste Sahne...

So unterschiedlich können die Erfahrungen sein.

Und was solche Geschichten angeht.. ComputerB**d taugt ja nunmal nicht die Bohne.
Wenn, dann c't - Vorsicht Kunde.

Früher gab es ja noch "Wie bitte"...

Hey Leute, vielen Dank für eure Hilfe!
So, da ich glücklicherweise jemanden beim Arcor-Kundenservice gefunden
habe der etwas Ahnung hatte, wird jetzt am 25.07 der neue DSL Anschluss bei T-Online freigeschaltet,
Zugangsdaten sind jetzt schon da, über die bin ich jetzt bei einem Kumpel online, deshalb konnte ich eure Tipps erst jetzt lesen Ich bekam unteranderem auch die Information, dass in meinem Haus garkeine 6Mbit Verbindung verfügbar wäre, sondern nur 3,2 Mbit, naja, nicht schlimm, zahlen muss ich wahrscheinlich auch für 6Mbit, weil es meineswissen keinen 3Mbit Tarif von T-Online gibt.
Also nochmal vielen Dank für eure Mühe, ich bin echt froh dass ich bald wieder Internet habe,
und somit wieder viel aktiver werden kann

Bis denne,
Max

@Lordnanu: Hm sowas ist ärgerlich... und ich hatte zu Beginn von DSL auch mal ärger mit Arcor. Hatte am Ende gekündigt. Vor einiger Zeit mich doch wieder für Arcor entschieden, und prompt Ärger ohne Ende mit der TCom. Rechnungsbeträge 3x (!) gestellt, wiedersprüchliche Briefe, zig Anrufe an deren Hotline plus endlose warteorgien in der Selben...
Und bei Arcor läuft alles glatt seit ichs habe. Alles wunderbar. Ich kenn noch zig Kollegen die mit mir gewechselt hatten: Alle zufrieden.

Über ein generelles Geschäftsgebahren bei Arcor kann man also nicht sprechen.
Meiner Meinung nach ist es egal welchen Verein man bucht: Mist kann bei jedem passieren. Und je mehr man was "außer der Reihe" will desto schwieriger wirds garantiert. Warum? Regelabläufe sind in Prozessen festgehalten und automatisiert. Für fristlose Kündigungen usw wie in deinem Fall muß das manuell gelesen+beurteilt und entschieden werden.. plus manuell in die Datenverarbeitung eingepflegt werden usw. Das da was schiefgeht ist kein Wunder...

Solche "Enthüllungsberichte" wie du beschrieben hast lese ich also grundsätzlich mit einem Schmunzeln auf den Lippen.. sowas ist in aller Regel purer Sensationsjournalismus, und ich geb auf sowas etwa genausoviel wie auf Kinokritiken: NICHTS..

Falls du also ne spannende Geschichte hören willst über deinen jetzigen magentafarbigen Anbieter... was die für Mist bauen, wie unflexibel und bürokratisch sie sind und wie ungeschult und unverschämt die Hotline-Mitarbeiter sind.. ich helf dir gerne weiter.

Und noch ein Tip: Nur regulär und fristgerecht kündigen und möglichst alles nur nach standard machen. keine Sonderwünsche und keine Detailfragen stellen. Und Tarifänderungen nur in den nächst-teureren oder Zusatzoptionen dazubuchen und NIE kündigen. Dann geht alles garantiert schmerzfrei... bei allem anderen geht der Zirkus los... garantiert