Hey Leute, ich schreibe jetzt mal die ganze Geschichte hier rein, mich würde interessieren was ihr dazu denkt und was ihr machen würdet.
Alles began am 03.07, als plötzlich meine Internet-Verbindung weg war.
Ein paar Tage zuvor habe ich eine fristlose Kündigung von Arcor angefordert,
ich schrieb dass ich wegen nicht-erfüllen des Vertrages auf die fristlose Kündigung bestehen würde
( In der Zeit von Arcor hatten wir öfters Telefon- und Internetprobleme ).
Kurz darauf erhielt ich ein Schreiben dass ich um den Vertrag zu kündigen 99 Euro zahlen müsse,
damit das ganze eben fristlos und so schnell wie möglich von statten gehen könnte.
Ich erklärte mich also bereit die 99 Euro zu zahlen,... Dann am 03.07 war meine Internet-Verbindung weg,
und ich hatte schon einige Wochen davor bei der Telekom einen "Portierungs-Vertrag" abgeschlossen, also fuhr ich schnell zum T-Punkt und forderte eine neue Internet-Verbindung an.
Mir wurde jedoch gesagt dass das nicht möglich wäre, weil der "Port" nicht frei wäre. Ich rief frustriert den Kundenservice von Arcor an und fragte an warum denn der Port nicht frei wäre.
Der durch und durch nette und voll organisierte Kundenservice ( Ironie! ) sagte mir dann dass meine DSL-Leitung zwar schon voll gekündigt wär, aber meine ISDN-Leitung noch bestehen würde, in dem Moment fiel mir auch ein dass ich ja noch telefonieren konnte, dass machte mich stuzig, da ich ja den GANZEN Vertrag für 99 Euro fristlos gekündigt hab.
Ich fragte also an warum meine ISDN Leitung denn noch nicht gekündigt wäre, und bekam die prompte Antwort dass ich für die fristlose Kündigung nochmal bezahlen könnte, 50 Euro!
Ich hatte also kein Internet, konnte aber telefonieren, aber eine neue Internet-Leitung konnte ich mir nicht dazu schalten lassen, tolle Zwickmühle, Arcor!
Gut, ich faxte Arcor also sofort ein Schreiben dass ich auch mit der Zahlung von 50 Euro einverstanden wäre aber dafür die sofortige fristlose Kündigung beantragen würde,
Tja, bis heute ist immernoch nichts passiert. Ich habe seit diesem Tag jeden Tag 1-2 mal beim Kundenservice angerufen, die erzählten mir immer das gleiche, das müssten sie weiterleiten, das würden sie jetzt sofort weiterleiten
( sagten sie mir letzten Donnerstag, und am 04.07
).
Ich wurde sogar 3 Mal verarscht, der erste Kundenbetreuer erzählte mir ich hätte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, ich legte auf, schaute nach, und es war keine Nachricht da, ich rufe an dem darauffolgenden Tag wieder an, und fragte ob jemand bei mir auf den AB gesprochen hätte
( Das wird in einem Protokoll aufgezeichnet ) und bekam die erschreckende Antwort: Nein! Niemand hatte mir auf den AB gesprochen, dass hat der Kundebetreuer nur gesagt, damit ich auflege, klasse Leistung, Arcor!
Das war nur ein Vergehen von Arcor, die anderen Beiden folgen jetzt: Der eine sagte mir dass meine Kündigungsbestätigung gestern ( damals war es der 11.07 ) verschickt worden wäre,
und ich diese in ein paar Tagen erhalten solle. Tja, nix! Die andere Kunden-Betreuerin erzählte mir dass ich in den nächsten 30 Minuten angerufen werde,
von der Kündigungsabteilung, und wieder ein Absturz, niemand rufte an.
Dann war es soweit, am letzten Freitag rastete ich am Telefon aus,
erzählte der einen Kundenbetreuerin alles was mich frustrierte, dass ich anscheinend schon 3 Mal verarscht wurde, und dass ich einen Rechtsanwalt einschalten würde und sämtliche Computerzeitschriften informieren würde.
Heute ist Dienstag, ich habe immernoch nichts von Arcor gehört, bin aber gerade auch bei nem Kumpel im internet, naja, auf alle Fälle würde ich gerne mal eure Meinung dazu hören,
und will euch hiermit allesamt vor Arcors Geschäftspolitik warnen, die verarschen einen am laufenden Band, und das Problem ist, du erwischst beim Kundenservice immer wen anders.
Ich werde diesen Bericht auch an Computerzeitschriften schicken, und ich hoffe dass sie diesen beachten werden,
wie den einen vor kurzem, da hatte ein Nutzer ungefähr das gleiche Problem,
und der Artikel wurde auch in der Computer Bild gebracht.
Gruß,
Max